除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。 如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料說明，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
退貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；退貨請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。 以下情況無法接受退貨：
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，配件不齊者。
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2.訂單的付款方式
●貨到付款：
選擇宅配 / 超商取貨取貨方式，可以選擇貨到付款
●信用卡付款：
選擇宅配 / 超商取貨取貨方式，可以選擇信用卡支付。信用卡支援國內外Visa、Mastercard、JCB
3.購買的運送方式
●宅配：
官網之訂購商品宅配包裹範圍為台灣本島各地各縣市與離島，離島地區出貨後約7天內配達，若於7天未收到包裹，可由後台查詢出貨進度或聯繫客服。一般宅配約莫2-3天內可抵達 (不含國定或例假日)。
●超商取貨：
訂購商品可依照購物習慣選擇 7-11/全家 超商門市進行運送
※因超商取或有材積限制，單筆訂單限商品盒數於10以下。若超過10盒請選擇宅配取貨
※請留意到貨簡訊並於到貨之後七天內取貨，若因個人因素未取而造成運費損失將由顧客自行吸收
4.購買多久可以拿到?
正常下單後於工作日會盡速安排出貨，宅配預計2-3個工作天時間，離島地區則3-7天。超商取貨4-7工作天左右。
5.購買後如何開立發票?
官網響應環保政策，提倡使用電子雲端發票，正常下單時可自行選擇發票開立：雲端發票、公司戶發票、捐贈發票，完成付款並開立完成後，不同發票類型會發送到以下：
※雲端發票：發票開立後會發送發票開立通知給購買時提供的「訂單Email」信箱，並歸戶所選載具方式
※公司戶發票：開立後會發送發票開立通知至購買時提供的「訂單Email」信箱，郵件所附發票 PDF 檔案可供自行下載列印使用
※捐贈發票：開立後直接捐贈將不會額外收到通知
※訂單成立後即同意於訂單辦理退貨時，由火星生技股份有限公司代為處理發票及銷貨退回證明單(發票折讓)，不分當月或跨月。以加速退貨退款作業。
